La irrupción de los teléfonos móviles ha provocado que muchas compañías vean en estos dispositivos un una herramienta directa para acceder al cliente. Una opción muy atractiva a la que no han tardado en sumarse adeptos, que lejos de actuar en consonancia con su marca, se han dejado llevar provocando el rechazo de algunos consumidores que se sentían intimidados o agobiados. Para evitar que esto suceda y que el esfuerzo invertido se vea recompensando, es fundamental idear una campaña de mobile marketing en la que el cliente sea el centro y el Smartphone o Tablet sólo sean una herramienta que nos ayude a acercarnos a él.

Pero… ¿cómo conseguirlo?

Whatsapp
Una de las opciones que más se está utilizando en los últimos meses es Whatsapp. Esta aplicación móvil, que permite una comunicación directa e instantánea con nuestro cliente, debe utilizarse con mucho cuidado para que el cliente no se sienta intimidado. Aunque es similar al uso de los SMS, ofrece más posibilidades, al tiempo que es más económica.

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Seguro que ya todos sabéis, la importancia que tiene para un negocio, físico y online, poner a disposición de sus clientes diferentes perfiles sociales, a través de los que poder informarse de las últimas novedades de la compañía, acceder a bonos promocionales, realizar una consulta o mostrar su opinión acerca de un producto.

Sin embargo, para que esta acción obtenga los resultados esperados, es fundamental elegir la red social que aglutine mayor porcentaje de usuarios con un perfil similar o igual al de nuestro público objetivo y aquella que mejor defina nuestro negocio, que puede estar dirigido a empresas (B2B) o a particulares (B2C).

Logos Redes Sociales

De manera que, cualquier negocio o profesional antes de definir los canales a través de los que dirigirse a sus clientes, debe tener en cuenta una serie de puntos, que a continuación nos disponemos a detallar.

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La llegada de las redes sociales al ámbito empresarial ha transformado el modo de comunicación entre las organizaciones y sus clientes. Gracias a ellas, la relación entre ambos sectores se ha hecho más cercana y se ha abierto un canal alternativo a través del que transmitir la imagen corporativa. En este sentido, los servicios ofrecidos por un Community Manager se han convertido en imprescindibles para los negocios físicos y online, relacionados con cualquier sector.

Uno de los puntos que mejor las define es que son bidireccionales, es decir, permiten establecer un diálogo directo entre los dos agentes. De ahí que, los consumidores las consideren un excelente canal  de atención al cliente, ya que es mucho más rápido que las alternativas tradicionales y permite acceder a él a través de una herramienta que utilizan diariamente.

Servicios Community Manager

Además, se presentan como una opción perfecta que permite extraer información útil del cliente, que voluntariamente comparte en sus perfiles sociales. De modo que, es un gran error vivir al margen de estos datos, que pueden ser cruciales para saldar una crisis de la compañía. Detectar este tipo de situaciones puede evitar un descenso inesperado de los ingresos o, por el contrario, conseguir que estos aumenten gracias a una acción estratégica, basada en la observación directa de nuestro público objetivo.

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