Smart TV, ¿la nueva plataforma ecommerce?

Entre los dispositivos que se han sumado a la tecnología “Smart” no podía faltar la televisión. Hay quien dice que, con el auge de la televisión a la carta o Internet, no ha tenido otra alternativa que sumarse a esta nueva tendencia, en la que muchos ya han visto su nicho de mercado. Cada vez más, los usuarios muestran su satisfacción de poder acceder a la red a través de ella y de que ésta no sólo sea un soporte a través del que ver contenidos audiovisuales. En la búsqueda por alcanzar nuevos compradores, las marcas no lo han dudado: es la nueva plataforma ecommerce.

Tcommerce H&M

Tcommerce H&M

 

Seguro que alguno de vosotros recordaréis el anuncio protagonizado por David Beckham, para H&M, de la Super Bowl de 2014. Este spot no sólo quería mostrar su marca, sino también enseñar el comienzo de una nueva realidad que permite comprar artículos de la tienda directamente a través de un televisor Samsung. Es lo que se ha llamado T-Commerce.

Este nuevo sistema pretende revolucionar el sistema de compras y el mundo de los anuncios. Ahora los usuarios tienen la capacidad de comprar de forma inmediata aquello que están viendo, ya sea a través de un anuncio, una serie o programa, simplemente usando el mando a distancia de su televisión inteligente, tal y como se percibe en el vídeo que os hemos mostrado previamente.

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Redes sociales como servicio de atención al cliente

Si examinamos el smartphone de cualquier persona estamos seguros de que, al menos, habrá descargado la aplicación de una red social. Sin que apenas nos hayamos dado cuenta éstas forman parte de nuestra vida diaria, ya que continuamente accedemos a ellas para compartir contenidos de interés o para estar informado, no sólo de lo que hace un amigo, sino también para conocer las últimas novedades o promociones de las marcas que seguimos o del próximo encuentro al que vamos a asistir. Además, por su accesibilidad y cercanía, cada vez son más los usuarios que deciden recurrir a ellas como servicio de atención al cliente, sin que ello haya provocado la desaparición de los medios tradicionales, como son el teléfono o el email. De modo que no sólo Retuitean o hacen “me gusta” en aquello que les interesa, sino que también mostramos nuestras quejas, realizamos preguntas o reflejamos nuestra satisfacción.

Esta realidad que lleva varios años funcionando puede ser tan positiva como perjudicial sino se realiza adecuadamente, por ello, aquí os dejamos algunas ideas que os ayudarán a que vuestro servicio de atención al cliente sea lo más adecuado posible.

Uso de las redes sociales servicio atención al cliente

Uso de las redes sociales servicio atención al cliente

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Aplicaciones y wereables, ¿una pareja con futuro?

Quizá sea el sector de la salud quien, de forma más clara, haya descubierto antes todas las posibilidades que los wereables pueden aportar a su sector. Por ello, no han tardado en aparecer herramientas con las que sacar el máximo partido a esta tecnología, que cada vez atrae a más usuarios. Titulares como: “Crean unas lentillas con tecnología LCD que mejoran y amplían la visión” o “Lentillas inteligentes. Novartis  y Google han llegado a un acuerdo para desarrollar y fabricar estas lentillas con conexión inalámbrica”, aparecen casi a diario en los periódicos digitales. Aunque muchos de estos avances aún no se han puesto en marcha, sí son un adelanto de lo que, no muy tarde, será una realidad. Mientras tanto, los smartwatches, las smartbrands y las, hasta ahora no muy exitosas, Google Glass parecen ser las verdaderas protagonistas.

Los desarrolladores de aplicaciones móviles no han tardado en lanzarse a este mercado, adaptando apps que ya existían a estos nuevos soportes o creando diseños propios, que en ambos casos están vinculadas al smartphone. Un claro ejemplo que podrás observar a tu alrededor es el de las pulseras FitBit, que  ofrecen estadísticas sobre el rendimiento físico de una persona que acaba de hacer deporte. Este mismo sistema también está aplicando a la monitorización de enfermedades crónicas como es la diabetes.

Expertos como, Manel Simon, de Manduka Games, consideran que “el uso de los wereables no va a ser tan inmersiva como nos quieren hacer creer, sino que tiene un mucho más potencial como herramienta de gamificación”. Aunque aún se necesita un poco más de tiempo para comprobar si finalmente será así o no, lo cierto es que grandes desarrolladores como Apple han tenido muy en cuenta esta posibilidad. Entre los múltiples servicios que el iWatch ofrece, se encuentra la opción de que éste se utilice para abrir la puerta de la habitación de tu hotel, gracias al sistema NFC. En pocos años, el uso de esta tecnología, aplicada también en wereables, permitirá que muchas de las acciones que actualmente realizamos a través del móvil se puedan hacer con un solo golpe de muñeca.

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Instagram para eventos profesionales. Sácale el máximo partido

Es, sin duda, la red social del momento. Millones de usuarios de todo el mundo, ya se han dejado atrapar por esta nueva plataforma en la que la fotografía es la gran protagonista. ¿La clave de su éxito? Posiblemente, dar protagonismo a uno de los recursos más potentes: Internet: la imagen. Si cientos de marcas ya lo están usando para mostrar sus productos, por qué no utilizarla también para tus eventos profesionales.

Instagram para eventos

Instagram para eventos

Aunque un gran número de asistentes ya la utiliza, es muy importante guiarles para que, en el encuentro, la usen según la estrategia que se pretenda conseguir. Pero, ¿cómo hacerlo?

Antes del evento

Al igual que sucede con Twitter, es fundamental empezar definiendo cuál va a ser el #hashtag que se va a utilizar. Éste no sólo es útil para recopilar las fotos que se hayan subido, sino también para facilitar las tareas de monitorización. Para que sea exitoso debe: ser corto, fácil de recordar, relacionado con el evento, no estar ya en uso y colocarse en un lugar visible, tanto en la página creada para el evento, como en el resto de piezas definidas para promocionarlo (email marketing, carteles informativos, imágenes para redes sociales, blogs…).

Una vez creado, debe ser la propia organización la que primero empiece a utilizarlo. Para ello, deberá despertar el interés de los usuarios subiendo imágenes que muestren cómo va la organización, parte de alguna de las sorpresas, así como el ambiente de trabajo. Todo esto, le dará un toque más humano y cercano, que motivará a los futuros asistentes a empezar a interactuar con ella.

Durante el evento

Es aquí cuando se prevé que haya más actividad. Para conseguirlo, es básico que se sientan protagonistas del evento y decidan compartir sus experiencias con el resto. Una de las acciones que mejor funciona en este tipo de casos, es realizar concursos de fotografías que los motiven y les haga conocerse entre ellos. Aunque los selfies son las que más éxito están teniendo, siempre puedes innovar y crear formatos nuevos, que quizá se acaben convirtiendo en virales.

Al mismo tiempo, la organización debe compartir fotos de calidad, y si es posible creativas, sobre el desarrollo de las actividades. Olvídate de las fotos tipo y sorprende a los asistentes. Así conseguirás que las comenten y que se animen a subir sus propias creaciones. Para evitar que esto acabe derivándose de la línea estratégica marcada, lo ideal es que haya una monitorización continua que redirija la actividad hacia ella.

Después del evento

Cuando todo haya acabado, llega el momento de analizar los resultados y comprobar si se han alcanzado los objetivos esperados. Además, se detectarán posibles fallos, a corregir en futuras ediciones, así como las acciones con mayor engagement, y en las que se debe seguir trabajando. Para realizar este trabajo, os recomendamos que utilicéis www.statigram.com, una herramienta que os ofrece datos cómo: el número total de “likes”, nuevos seguidores o las fotos más exitosas, entre otros.

No lo olvides, en tu próximo evento, ¡no puede faltar Instagram!

Fotos Flickr, Flickr, Graphicsfuel 

¿Por qué es importante que mi tienda online tenga un blog?

El auge de las ecommerces ha provocado que cada vez haya más tiendas físicas que decidan dar el salto a Internet. Durante todo este tiempo, el diseño, las condiciones de compra o el modo de mostrar los artículos han ido evolucionando en función de las exigencias y nuevos hábitos de consumo de sus clientes, hasta situarse en el entorno en el que nos encontramos actualmente.

Este nuevo concepto ha traído consigo la aparición de diferentes herramientas sociales, que permiten aproximarse a los clientes y crear un nuevo canal de comunicación. Además de las redes sociales, los blogs se han convertido en una herramienta de la que no se debe prescindir. Los detalles, a continuación.

Blogs para ecommerce

Blogs para ecommerce

Dinamismo

Generalmente, una tienda online es un site, que sólo se actualiza para incorporar nuevos productos o difundir una promoción. De modo que, un blog con contenidos de calidad, es decir, que aporte valor añadido al usuario (por ejemplo, dando consejos sobre cómo llevar una de nuestras prendas de ropa o una comparativa cualitativa entre varios productos), da vida al site y favorece la conversión.

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SEO o SEM, ¿cuándo utilizarlos?

La irrupción del mundo digital ha provocado la aparición de millones de páginas web que, diariamente, trabajan para aparecer en los primeros resultados de cualquier buscador. Todos son conscientes de la importancia de situarse en los diez primeros puestos, ya que la mayoría de los usuarios no pasan de la página uno. Para conseguirlo, es fundamental trabajar el posicionamiento SEO y/o SEM. Aunque ambos pretenden alcanzar el mismo objetivo, son diferentes en esencia y en la estrategia a seguir cuando se decide apostar por uno u otro.

Posicionamiento SEO y SEM

Posicionamiento SEO y SEM

El SEO (Search engine optimization) se basa en el posicionamiento natural a través de ciertas palabras clave, relacionadas con los términos con los que cualquier empresa o proyecto quiere ser conocido en la red. Para ello, se desarrollan diferentes acciones basadas en la personalización de algunas etiquetas del código HTML, la generación de contenidos en el blog corporativo y las redes sociales, que favorecen el intercambio de enlaces. Todas ellas, diseñadas en función de los algoritmos de cada buscador.

Por el contrario, el SEM (Search engine marketing) se basa, generalmente, en la creación de una o varias campañas en la plataforma Google Adwords. Esta opción no requiere que el sitio sea optimizado, ya que se basa en un sistema de publicidad “coste por clic”, es decir, se paga por cada “clic” que se hace en el anuncio. En este caso, el precio se determina por la puja del mercado en relación a las palabras claves por las que quieres aparecer.

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¿Dónde celebro mi evento profesional? La elección de la sede

Hace unas semanas, y con motivo de la celebración del Congreso sobre Turismo y Tecnología de Córdoba, TUROMEYA , os mostrábamos cómo los miembros de la mesa “Congresos y Tecnología”, destacaban la capacidad de Córdoba como ciudad receptora de este tipo de encuentros profesionales, ya que dispone de los recursos necesarios para ello. No obstante, señalaban que uno de sus puntos débiles era la disponibilidad de infraestructura, un tema en el que se confirmó que ya se estaba trabajando.

Este es uno de los puntos más importantes, ya que la elección de la sede es clave para alcanzar el éxito. Esta idea no se refiere sólo a la ciudad que va a acoger a los asistentes, sino también al recinto. De modo que, ¿dónde celebro mi evento profesional?

Eventos profesionales

La ciudad

Esta es una de las primeras decisiones que se han de tener en cuenta, ya que se debe elegir dependiendo de si se trata de un encuentro internacional, nacional o regional. El porqué de esto reside en las comunicaciones, es decir, en ofrecer las máximas comodidades de desplazamiento a los asistentes. De ahí que, las ciudades con aeropuerto sean las preferidas para los eventos internacionales, frente a aquellas que disponen de estación de AVE que son las elegidas para el resto de opciones.

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