Cómo el Big Data puede ayudar a tu ecommerce

El salto de los negocios tradicionales a Internet ha transformado por completo la relación con el cliente. El contacto cara a cara, que permitía conocer directamente cuáles eran sus gustos, ha desaparecido para dar paso a la tecnología Big Data, cuya función principal es el análisis de la información recabada. Gracias a ella, es posible saber cómo es el perfil de nuestros compradores, lo que permitirá adaptar nuestra tienda online a ellos y aumentar así nuestras las ventas.

Big data para ecommerce

Big data para ecommerce

Posiblemente lleves meses, o incluso años, oyendo hablar de esta tecnología, sin embargo, es probable que aún no la estés utilizando ante el desconocimiento de su capacidad. Aunque los datos siempre han estado ahí, era necesario desarrollar una herramienta capaz de estructurarlos y que respondiese a preguntas como: el comportamiento de los visitantes, sus hábitos de compra, su forma de navegar…Cuestiones fundamentales que debes saber no sólo para atraer clientes nuevos, sino también para fidelizar a los ya existentes, a través de la personalización de tu servicio, en función de sus gustos e intereses propios. Una de las herramientas que te será de gran utilidad para trabajar en esta línea es Google Analytics.

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Haz que tus clientes no abandonen el carrito de la compra

Numerosas tiendas online reciben decenas de visitas diariamente que, pese a haber llegado hasta el carrito de la compra, no acaban en conversión. En este sentido, es muy importante realizar un análisis en profundidad que permita detectar cuáles son los motivos por los que el cliente ha decidido abandonar y no continuar con el proceso.

Una de las herramientas más útiles para conocer posibles fallos es Google Analytics. Gracias a ella, podremos obtener conclusiones muy relevantes a partir de los datos: número de visitas, páginas visitadas, productos vistos, tiempo de navegación, tasa de rebote… Este vídeo que os dejamos a continuación, quizá os ayude a verlo un poco más claro.

Abandono del carrito de la compra. Ecommerce

Abandono del carrito de la compra. Ecommerce

Pese a que se recomienda que este tipo de estudios sean desarrollados por expertos en este campo, sí es posible determinar cuáles son las causas más comunes:

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Email marketing para ecommerce, una herramienta que no debes olvidar

El lanzamiento de una nueva colección, el comienzo de las rebajas o la puesta en marcha de una promoción especial son algunos de los momentos clave para cualquier negocio. Con este tipo de acciones, se busca fidelizar clientes, captar nuevos compradores o aumentar el volumen de ventas.

El auge de los negocios online ha transformado el modo de promocionar todo este tipo de acciones y ha encontrado en el email marketing su gran aliado. Éste no sólo permite llegar al usuario directamente, sino también ofrecerles descuentos exclusivos a los que no tendrían acceso de otro modo.

Email marketing para ecommerce

Email marketing para ecommerce

Tipos de emails

Es muy importante que cualquier eCommerce disponga de un sistema de email marketing, en el que se distingan las diferentes acciones para las que éste se va a utilizar. Aunque en un principio se puede pensar que es una herramienta exclusiva para el envío de las newsletter de las que hemos hablado anteriormente, se debe considerar que también posee otras funciones cómo:

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Smart TV, ¿la nueva plataforma ecommerce?

Entre los dispositivos que se han sumado a la tecnología “Smart” no podía faltar la televisión. Hay quien dice que, con el auge de la televisión a la carta o Internet, no ha tenido otra alternativa que sumarse a esta nueva tendencia, en la que muchos ya han visto su nicho de mercado. Cada vez más, los usuarios muestran su satisfacción de poder acceder a la red a través de ella y de que ésta no sólo sea un soporte a través del que ver contenidos audiovisuales. En la búsqueda por alcanzar nuevos compradores, las marcas no lo han dudado: es la nueva plataforma ecommerce.

Tcommerce H&M

Tcommerce H&M

 

Seguro que alguno de vosotros recordaréis el anuncio protagonizado por David Beckham, para H&M, de la Super Bowl de 2014. Este spot no sólo quería mostrar su marca, sino también enseñar el comienzo de una nueva realidad que permite comprar artículos de la tienda directamente a través de un televisor Samsung. Es lo que se ha llamado T-Commerce.

Este nuevo sistema pretende revolucionar el sistema de compras y el mundo de los anuncios. Ahora los usuarios tienen la capacidad de comprar de forma inmediata aquello que están viendo, ya sea a través de un anuncio, una serie o programa, simplemente usando el mando a distancia de su televisión inteligente, tal y como se percibe en el vídeo que os hemos mostrado previamente.

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¿Por qué es importante que mi tienda online tenga un blog?

El auge de las ecommerces ha provocado que cada vez haya más tiendas físicas que decidan dar el salto a Internet. Durante todo este tiempo, el diseño, las condiciones de compra o el modo de mostrar los artículos han ido evolucionando en función de las exigencias y nuevos hábitos de consumo de sus clientes, hasta situarse en el entorno en el que nos encontramos actualmente.

Este nuevo concepto ha traído consigo la aparición de diferentes herramientas sociales, que permiten aproximarse a los clientes y crear un nuevo canal de comunicación. Además de las redes sociales, los blogs se han convertido en una herramienta de la que no se debe prescindir. Los detalles, a continuación.

Blogs para ecommerce

Blogs para ecommerce

Dinamismo

Generalmente, una tienda online es un site, que sólo se actualiza para incorporar nuevos productos o difundir una promoción. De modo que, un blog con contenidos de calidad, es decir, que aporte valor añadido al usuario (por ejemplo, dando consejos sobre cómo llevar una de nuestras prendas de ropa o una comparativa cualitativa entre varios productos), da vida al site y favorece la conversión.

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Social commerce: la revolución del comercio online

Twitter ha sido la última red social en incorporarse a la tendencia del “social commerce”, un nuevo concepto que ha transformado el modo de entender las redes sociales y las relaciones con las marcas. Éste es una variación del ya conocido y consolidado comercio electrónico, que introduce como novedad el uso de los perfiles sociales cómo servicio de ayuda a la compra y  venta de productos y servicios.

Facebook

El primero en aterrizar en esta tendencia fue Facebook que, tras varios meses de trabajo, por fin ha permitido incorporar botones “call-to-action” (comprar ahora, reservar, contactar, usar app, jugar, contratar y ver vídeo) en la fan page de cualquier negocio, situándolos en el lado izquierdo del “me gusta”. Gracias a ellos, es posible agregar a cualquier foto el botón que le llevará a realizar aquello que esperamos de él, en relación a la estrategia de marketing online planteada.

Social commerce

Social commerce

Aunque hay escépticos, que tienen ciertas dudas acerca del triunfo de esta nueva forma de comprar, la previsión es que tenga buena acogida entre el público y acabe siendo una alternativa más. Actualmente, esta opción sólo está disponible en Estados Unidos, pero se espera que durante este 2015 llegue al resto de países, aunque aún no se ha establecido un calendario en el que aparezcan estas fechas.

Twitter

Como ya adelantábamos al principio, Twitter también se ha sumado a esta iniciativa. En este caso, tras interesarnos por un artículo, que aparece en un tuit junto a una imagen, y darle al botón “buy”, se abre una nueva ventana, en la que el cliente encontrará toda la información que necesita (precio, tallas y descripción detallada del producto) para realizar finalmente la compra, pulsando sobre “buy now”. Todo esto se hace sin salir de Twitter y de una forma rápida y sencilla. Además, esto supone un acercamiento al consumidor final y un impulso hacia la conversión.

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Los 4 pecados capitales de una eCommerce

Uno de los mayores atractivos para quien decide abrir un negocio o expandirse es Internet. La idea de tener una eCommerce para llegar más clientes, es algo en lo que piensan la mayoría de los empresarios que deciden ampliar su público. Sin embargo, este recurso, accesible para todo el mundo y muy tentador por los datos estadísticos que reflejan el auge de este tipo de compras (se prevé un aumento del 18% de las ventas online para 2.015), puede no dar los resultados esperados si la acción se basa exclusivamente en crear un tienda online.

Para evitar que esto suceda, os mostramos algunas sugerencias con las que evitar los errores más comunes que provocan el fracaso de este tipo de negocios.

Diseño web

Ya hemos hablado en más de una ocasión de la importancia que tiene el diseño web para cualquier negocio online. En este caso cobra especial importancia, ya que influye directamente en la imagen del producto que se ofrece e incita en menor o mayor medida a la compra.

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Diseño responsive y apps para ecommerce

Hace unas semanas, el diario La Vanguardia publicaba un artículo en el que afirmaba que el “El 14% del comercio electrónico español se realiza desde el ‘smartphone’ o la ‘tablet . Una cifra que va en aumento y que cuenta con el respaldo de un 99% de usuarios satisfechos con la experiencia.  Sin embargo, y pese a estos buenos resultados, sólo un 18% de las webs están adaptadas para verse en dispositivos móviles.

Entre los principales problemas que esto supone, es posible destacar: la imposibilidad de leer cómodamente los contenidos, la desordenada distribución de los elementos de la web, el tiempo de carga es excesivamente lento o los diferentes errores que  surgen en torno a la zona de pago. Esto no sólo provoca que el usuario abandone el site sin apenas navegar, sino también desconfianza.

Aplicación móvil ecommerce

Aplicación móvil ecommerce

¿Cómo evitar que esto suceda?

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Consejos para diseñar una newsletter

Como ya hemos comentado en alguna ocasión, conseguir que los usuarios abran un correo electrónico procedente de una campaña de email marketing es una tarea complicada. En post anteriores, os hemos ofrecido algunos consejos con los que mejorar la tasa de apertura y alcanzar los objetivos propuestos. Pero de nada sirve seguir esas pautas, si no se gestiona adecuadamente la base de datos o se descuida el diseño de la newsletter.

Para evitar que esto suceda, en este post queremos ofreceros una serie de recomendaciones que os serán de gran utilidad.

Newsletter

Newsletter

Cómo diseña una newsletter

Uno de los primeros puntos que se debe tener en cuenta es el contenido que se va a mostrar y a qué tipo de público va dirigida, ya que esto influirá determinantemente en el diseño. No es lo mismo una newsletter con carácter informativo, que otra que pretenda captar toda la atención visual.

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Cómo comprar de forma segura a través del móvil

En estas fechas, las compras online se disparan por la búsqueda del regalo perfecto. Aunque un gran número de ellas se realizan a través del ordenador, cada vez son más los usuarios que deciden hacerlo a través de su smartphone o tablet. La falta de tiempo o la comodidad que  ofrecen este tipo de dispositivos son las principales causas de su éxito.

M-commerce

M-commerce

Muchas ecommerce son conscientes de este auge, por ello, cada vez son más las que diseña su web en modo responsive y lanzan códigos o cupones promocionales, que sólo son válidos a través de este tipo de dispositivos. Pero… ¿son seguras este tipo de compras? La respuesta es sí pero, al igual que sucede con las compras online realizadas desde un ordenador, es fundamental adoptar una serie de precauciones para evitar que nos engañen.

Cómo comprar de forma segura

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