Cómo recuperar clientes que han abandonado el carrito en una ecommerce

El abandono del carrito es una de las cosas que más preocupa a las ecommerce. El cliente ha estado a punto de realizar la compra, pero de pronto…se ha arrepentido y ha decidido no seguir adelante. ¿Por qué? ¿Se lo ha pensado mejor y ya no le interesa el artículo? ¿Le parecen caros los portes? ¿No le inspira confianza nuestro site? Esta, y muchas más, son las preguntas que diariamente se hacen los analistas con el fin de encontrar una solución. Su objetivo principal: conseguir conversiones y evitar que el cliente se “escape” en el último momento.

Cómo recuperar clientes que han abandonado el carrito en una ecommerce

Cómo recuperar clientes que han abandonado el carrito en una ecommerce

Según el portal emprendedores.es, los principales motivos que llevan a los usuarios a no finalizar la compra son:

- La aparición de costes inesperados a la hora de completar la compra.

- Encontrar el mismo producto en otra web a un precio más competitivo.

- Los plazos de entrega son muy largos o caros.

- Mala experiencia del usuario.

- Mal diseño de la tienda online.

- Poca confianza en las compras a través de Internet.

- Necesita más información de la que se le ofrece en la ecommerce y no encuentra una respuesta rápida, a través de los canales de atención al cliente.

Aunque es casi imposible conocer los motivos que llevan a un cliente a no ejecutar la compra, es fundamental conocer cuáles son las causas más comunes. Este tipo de información te permitirá tomar decisiones más acertadas y corregir posibles fallos.

En cualquier caso, y si has conseguido que tu posible comprador te deje su nombre y su email, puedes realizar algunas acciones con las que conseguir que vuelva a la tienda online  y decida finalmente comprar:

-      Enviar un recordatorio en el que aparezca aquello que deseaba adquirir. Esto es muy útil, sobre todo, para aquellos clientes que, pasado un tiempo, finalmente deciden ejecutar la conversión. Gracias a ellos, a este email podrán acceder a su carrito, sin necesidad de realizar el proceso desde cero.

- Mantenerle informado de las últimas ofertas, principalmente de aquellas que estén relacionadas con los productos que suele comprar o por los que muestra mayor interés.

Otra opción, es mejorar la experiencia de usuario. Para ello, debes prestar una atención especial al diseño y a la usabilidad:

- La navegación ha de ser fácil e intuitiva y basada en un sistema responsive.

- Favorece el proceso de compra: ofrece la posibilidad de hacerlo sin necesidad de registrarse, minimiza los pasos que deben seguir durante el proceso de compra, incluye la opción “guardar carro”, etc.

- No descuides la atención al cliente. Para ello, pon a disponibilidad del usuario diferentes canales de consulta: teléfono, email, chat en directo, redes sociales. Consigue que se sientan como si estuviesen comprando en una tienda física.

Estas son sólo algunas ideas básicas que debes tener en cuenta, pero recuerda que lo más importante es que te rodees de un equipo de profesionales que estudien tu caso y te den la mejor solución para tu negocio. Llámanos y te diremos todo lo que podemos hacer por ti.

 

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