Haz que tus clientes no abandonen el carrito de la compra

Numerosas tiendas online reciben decenas de visitas diariamente que, pese a haber llegado hasta el carrito de la compra, no acaban en conversión. En este sentido, es muy importante realizar un análisis en profundidad que permita detectar cuáles son los motivos por los que el cliente ha decidido abandonar y no continuar con el proceso.

Una de las herramientas más útiles para conocer posibles fallos es Google Analytics. Gracias a ella, podremos obtener conclusiones muy relevantes a partir de los datos: número de visitas, páginas visitadas, productos vistos, tiempo de navegación, tasa de rebote… Este vídeo que os dejamos a continuación, quizá os ayude a verlo un poco más claro.

Abandono del carrito de la compra. Ecommerce

Abandono del carrito de la compra. Ecommerce

Pese a que se recomienda que este tipo de estudios sean desarrollados por expertos en este campo, sí es posible determinar cuáles son las causas más comunes:

Fallos técnicos

Esta es una de las principales razones de abandono: enlaces rotos, problemas de carga o cambios raros en el diseño, provocan mucha desconfianza, sobre todo, a la hora de realizar el pago.

Proceso de compra

El proceso de compra debe ser rápido y claro, de ahí que se recomiende que estén siempre visibles todos los pasos a seguir. De igual forma, estos no deben ser complejos y muy largos. El usuario detesta tener que rellenar extensos formularios con datos personales. Por ello, lo ideal es que te centres en los campos indispensables y el resto sea opcional, pero siempre después de haber realizado la compra.

También es importante que durante esta fase, el cliente tenga siempre visible el producto que va a comprar (a través de una foto en miniatura, por ejemplo) y que estos se guarden en el carrito en caso de que hubiese un fallo en la sesión. No le hagas volver a la web e iniciar todo el proceso de nuevo.

Usabilidad y diseño

Como ya hemos comentado en anteriores post, el diseño es una de las claves de navegación y posicionamiento SEO. Por eso, no debes descuidarlo. Haz que tu site sea responsive y que cualquiera pueda encontrar lo que busca en apenas unos clics. En caso contrario, abandonarán y no volverán.

Sistema de pago

Esta es una de las fases más críticas, por ello, hay que prestarle especial atención. En este caso, lo más apropiado es ofrecer diferentes opciones de pago (tajeta de crédito, PayPal, transferencia, contra reembolso, etc), con el fin de que sea el cliente el que decida cuál utiliza en función de sus preferencias.

Desconfianza

Cuando se decide realizar una compra en un sitio que se acaba de conocer, es posible que algunos de los usuarios sientan cierta desconfianza. Para evitar esto, es fundamental que la web tengan en un lugar visible los datos de contacto de la empresa, el certificado de seguridad, así como un posible sistema de chat directo, que actúe como servicio de atención al cliente.

Costes inesperados

Una de las cosas que más preocupa a los compradores es saber cuánto le va a costar recibir su pedido o cuál es el precio final tras aplicar un descuento. Es muy común que los usuarios accedan al carro para comprobar esta información y, tras hacerlo, lo abandonen. Para evitar que esto suceda, estos datos deben estar accesibles desde el principio, de modo que, puedan consultarse antes de llegar a esta fase.

Algo similar sucede con el IVA, algo que se debe dejar muy claro cada vez que se marque el precio de un artículo. Un detalle muy importante que puede marcar notablemente la decisión final.

¿Reconoces alguna de ellas en tu propia tienda online? Es el momento de darle ese cambio que tanto necesita y conseguir que tus clientes no abandonen el carrito de la compra.

¡Feliz jueves!

 

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